Política de garantia e devolução

GARANTIA

Na deMaria, cada joia é criada com cuidado, utilizando materiais de alta qualidade como prata 950 e gemas naturais. Nosso compromisso é oferecer peças duráveis e bem-acabadas, refletindo a beleza e a essência do nosso trabalho artesanal.

Para garantir sua satisfação, nossa política de garantia cobre eventuais defeitos de fabricação dentro de um prazo de 6 meses após a compra. Isso inclui:

Soldas defeituosas;
Quebras ou deformações relacionadas a falhas no processo de produção;
Problemas com acabamentos.

O que não está coberto pela garantia:

Danos causados por mau uso, quedas, arranhões ou contato com produtos químicos;
Oxidação natural da prata, que é um processo esperado e pode ser tratado com limpeza adequada;
Alterações feitas por terceiros, como ajustes ou reparos.

Como acionar a garantia:
Entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp informado em nosso site, enviando fotos do defeito identificado, juntamente com a descrição do problema e o comprovante de compra. Após análise, orientaremos sobre os próximos passos.

DEVOLUÇÃO

Não é possível trocar ou devolver joias personalizadas, a menos que haja algum defeito na peça. Essas são joias únicas, feitas exclusivamente para você.

As joias que são vendidas pelo site podem ser trocadas ou devolvidas, desde que o pedido para troca ou devolução seja feito em até 7 dias após a entrega, e que a joia esteja em sua condição original, não usada, e em sua embalagem. Ainda assim, vale lembrar que não acumulamos estoque das joias, já que elas são produzidas em número exato para a Coleção. Então quando uma joia é devolvida ou trocada, uma nova joia deverá ser produzida.

O cliente é responsável pelos custos de envio, a menos que o produto tenha algum defeito.